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Come gestire il conflitto? Una goccia di miele o un litro di fiele? Ti è mai capitato di assistere a un diverbio o esserne partecipe? Partner, collega d'ufficio, amico, cliente, ecc. Hai fatto caso che discutendo animatamente, polemizzando e contraddicendo l'altro difficilmente si riesce a ottenere qualcosa? Qualche volta puoi anche spuntarla, ma raramente è una vittoria reale quella ottenuta con la forza. Hai vinto ma sei riuscito a farti un nemico.